依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关产品《三包规定》，消费者在温州购物网上购买商品须知：
一、退货换货准备
1、 通过电话：0577-82687869或发电子邮件至webmaster@577shop.com的方式与我客户服务中心取得联系，告知您的定单流水号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决。
2 、保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单等随商品附属物，不影响再次销售。
二、可以退换的情况
1、 消费者可以要求 退货 的情况是:
A、 消费者自收到商品之日起3日内未投入使用的；
B 、 消费者自收到商品之日起7日内发生质量问题的；
C 、在保修期内，符合换货条件的，在本网上因无同型号规格产品，而消费者又不愿意调换其他型号、规格产品的；
2 、消费者可以要求 换货 的情况是:
A、 消费者自收到商品之日起3日内未投入使用的；
B、 消费者自收到商品之日起15日内发生质量问题的；
C、 在保修期内，修理了3次，仍不能正常使用，且修理者提供了修理记录和证明的.
3 、商品确认:
商品送到客户处时，需由客户本人确认，或指定专人确认；如商品有表面质量问题，可当时要求退货，逾期不予退换。
三、不予退换的情况
1、商品非正常使用出现质量问题的；
2 、商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3 、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4 、不可抗力；
5 、食物或液体溅落造成损坏；
6 、产品的正常磨损；
7、在退换货之前未与我们的客户服务中心取得联系；
8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9 、超出质量保证期或保修期；
10 、商品并非由温州购物网提供；
11 、商品因运输等意外损坏严重的；
12 、商品无销售凭证、无保修单，票货不符及票据有涂改的。
四、退换商品而产生运输等费用的承担
1 、由消费者承担的情况：
A、消费者自收到商品之日起3日内因未投入使用而要求退换商品的；
B 、消费者超出保修期向经销商要求退换商品而需我公司协助的；
C 、未与温州购物网客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至我公司的；
D 、消费者因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至我公司的。
2、 由我公司承担的情况：
A 、消费者自收到商品之日起7日内发生质量问题而要求退换的；
B 、消费者自收到商品之日起15日内发生质量问题而要求退换的；
C 、经过3次修理仍不能正常使用消费者要求退换的；
D、在保修期内消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退换的；
E、因运输原因严重损坏要求退换的。
五、保修服务
温州购物网对于客户的合理要求，都会在24小时内响应。不论客户有什么问题，都将得到温州购物网及时、优质、全面的售后服务。您除了享有国家法律规定和厂商承诺的售后服务之外，还能享受到温州购物网提供的优质售后服务。
1、由厂方指定要求在专门维修中心保修的产品，保修方式按照厂方提供的保修证书规定，一般可在厂方设在全国各地正式维修中心保修，保修责任归厂方承担。
2、没有指定要求在专门维修中心维修和无法联系厂商的产品，请联系通知温州购物网客户服务人员，温州购物网可以代客户联系厂方维修，提供最佳维修方案和运输路线。保修责任归厂方承担，来回运费由客户方承担。
3、客户可以直接把货通过邮局或货运发到温州购物网，由温州购物网送修。保修责任归厂方承担，来回运费由客户方承担。如送修需长途运输，建议客户购买一定的保险。
4、如因特殊原因厂商无法提供承诺的售后服务，温州购物网将和客户协商解决提供售后服务。对于厂方保修有另行规定的可在购买时具体查询，如事先未明确则按行业惯例。
产品包换主要指在免费包换期内将坏件更换成型号相同的质量完好的同品牌产品，一般包换需要时间为3-7天，供应商缺货时例外；
产品包修主要指在保修期内将坏件维修成可以正常使用的产品，保修需要时间一般为2-25天。
发布日期：2008-1-22 【返回】